Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a San Tommaso Specialità Alimentari srl una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile dal “Sito” ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, utilizzando il modulo predisposto, indirizzata a:
c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
San Tommaso Specialità Alimentari s.r.l.
Zona Produttiva Ingresso “A”
66030 Arielli (CH) ITALIA
Il Servizio Clienti di San Tommaso Specialità Alimentari provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso ed a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, le spese di spedizione della merce resa sono a carico del Cliente che provvederà a recapitare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso secondo le indicazioni ricevute da San Tommaso Specialità Alimentari srl. Nel caso in cui la merce resa dovesse essere recapitata alla San Tommaso Specialità Alimentari danneggiata durante il trasporto la stessa darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso San Tommaso Specialità Alimentari srl rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto della San Tommaso Specialità Alimentari di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Al fine di garantire la conformità del prodotto le merci devono essere restituite nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (Cliente non consumatore e/o che richiede la fattura). Il diritto di recesso è escluso anche nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che ”rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti alla San Tommaso Specialità Alimentari srl e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).
Se dopo aver ricevuto la merce resa si riscontrano cause di esclusione del diritto di recesso, la San Tommaso Specialità Alimentari srl provvederà a comunicare al Cliente tale situazione di esclusione e a mettere a disposizione del Cliente i Prodotti acquistati, il quale provvederà a disporre il ritiro a sue spese da parte di suo vettore incaricato.
